Politique d’expédition

1. Préparation de votre commande

Délais de préparation

Neuranine Lab s’engage à préparer votre commande dans les meilleurs délais pour toute commande passée en jour ouvré, du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des stocks.

Une fois préparée, votre commande est remise à notre transporteur afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.

Cas particuliers pouvant retarder l’expédition

Certaines situations peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre commande :

• adresse de livraison incomplète ou à confirmer ;
• numéro de téléphone manquant ou erroné ;
• vérification du paiement ;
• indisponibilité temporaire d’un produit ;
• informations client nécessitant une validation complémentaire.

Dans ces cas, notre Service Client vous contactera dans les meilleurs délais afin de débloquer votre commande.

2. Modes de livraison

Livraison à domicile

La livraison à domicile vous permet de recevoir votre commande directement à l’adresse indiquée lors de la validation de votre commande.

Caractéristiques :

• livraison à domicile ;
• suivi de votre colis ;
• notification par email ou SMS selon les informations disponibles ;
• livraison en jours ouvrés ;
• possibilité de reprogrammation selon les options proposées par le transporteur.

Tarif livraison à domicile :

• 3,90 €, quel que soit le montant de la commande.

Livraison en point relais

La livraison en point relais vous permet de récupérer votre commande dans un point de retrait proche de chez vous.

Caractéristiques :

• livraison en point relais ;
• suivi de votre colis ;
• notification dès l’arrivée du colis au point relais ;
• retrait selon les horaires d’ouverture du point relais sélectionné ;
• conservation du colis pendant une durée limitée selon les conditions du transporteur.

Tarifs livraison en point relais :

• 3,90 € pour toute commande inférieure à 39,90 € ;

• gratuite dès 39,90 € d’achat.

3. Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi transmis par email ou directement depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

4. Délais de livraison

Calcul des délais

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Le délai de livraison commence à partir de la prise en charge du colis par le transporteur, et non à partir de la date de validation de la commande.

Zones de livraison

Neuranine Lab livre actuellement les zones suivantes :

• France métropolitaine ;
• Corse ;
• Belgique ;
• Luxembourg.

Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles actuellement.

5. Cas particuliers

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, le transporteur pourra, selon ses conditions :

• déposer un avis de passage ;
• proposer une nouvelle livraison ;
• déposer le colis en point relais ;
• retourner le colis à l’expéditeur si aucune action n’est effectuée dans les délais indiqués.

En cas de retour du colis à Neuranine Lab pour absence répétée, non-réclamation ou impossibilité de livraison, les frais de retour et de réexpédition pourront être à la charge du client.

Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Une adresse erronée, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard de livraison, un blocage du colis ou un retour à l’expéditeur.

Les frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse ou à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Instructions de livraison

Toute instruction particulière laissée au transporteur, par exemple “laisser devant la porte”, “déposer dans la boîte aux lettres” ou “laisser chez un voisin”, relève de la responsabilité du client.

En cas de vol, perte ou dégradation du colis après dépôt selon les instructions du client, Neuranine Lab ne pourra être tenu responsable.

Colis non récupéré en point relais

Lorsqu’un colis est livré en point relais, le client dispose d’un délai limité pour le récupérer.

Passé ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à Neuranine Lab.

En cas de retour pour colis non récupéré, le remboursement pourra être effectué après déduction des frais de transport aller-retour, sauf disposition contraire prévue par la loi.

6. Livraisons internationales

Les livraisons hors France métropolitaine peuvent être soumises à des délais supplémentaires selon le pays de destination.

Pour les commandes expédiées hors France, des frais, taxes ou droits de douane peuvent éventuellement s’appliquer selon la réglementation du pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.

7. Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard inhabituel, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis endommagé, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier la situation du colis.

En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis de contacter Neuranine Lab avec des photos du colis et des produits concernés.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client :

Neuranine Lab – Service Client
Email : contact@neuranine.fr
Site : www.neuranine.fr

Notre Service Client vous accompagne pour toute question liée à la préparation, l’expédition ou le suivi de votre commande.